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陕西联通客服中心(1001)成立于2001年10月。是陕西联通公司实施客户关系管理战略的主要载体之一，是中国联通建立的一个统一面向联通客户的综合平台，通过统一的客服号码1001接入。陕西联通1001向用户提供独立的语音接入通话和高效的专席服务，业务范围主要包括：话费查询、业务咨询、投诉建议、业务受理、紧急服务、大客户服务、呼出服务、欠费催缴等，同时，为客户提供涵盖联通所有业务的GSM、CDMA、IP、193长途、165互联网、无线寻呼等相关的增值业务，以电话、Web、E-mail、传真、信函等多种接入方式，满足客户服务需要，形成了面向客户的全程闭环，实现了专业化服务的高效人工基本服务。
陕西联通客服中心(1001)利用多渠道、与多种用户接触，为为提供一致水平的统一服务。目前，陕西联通客服中心（1001）已在省境内宝鸡、汉中、安康、商洛、榆林、延安、渭南、铜川、咸阳九地市开通了客户服务热线1001，共设座席308个，其中省中心开设221个，客服代表308人，秉承统一服务渠道，秉承企业上下一致的服务意识和对客服中心作用及其重要性的认识，陕西联通客服中心（1001）致力于把全省客服中心工作人员的思想统一到"大多数和客服中心打交道的来电者会将他们在呼入过程中的体验转化为对企业形象的认知"这个范畴内来。
塑造高素质骨干队伍，是客服中心客服工作的重要工具。陕西联通客服中心已不满足于只作为一个接听电话的客服中心的现状。下一个目标是建设一个多功能的综合性客户服务中心，并使之与其他营销渠道有机结合。
陕西联通客服中心（1001）将始终坚持"用户第一、服务至上"的原则，为客户提供优质、高效的服务，以客户满意为目标精心管理，不断更新、准确客户信息数据库的建设，力争把陕西联通客服中心（1001）建立成管理有"劳动密集型"，更有"技术密集型"的特点，为客户提供最佳的客户服务。 |
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